1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die Sie über lsqapps.com und zugehörige Installationen vornehmen, darunter:
- Monats-, Quartals- und Jahresabonnements für Anwendungen.
- Kauf von Guthaben (vorausbezahltes Saldo).
- Kauf von Gutscheinen (Zugangsguthaben für bestimmte Anwendungen oder Dienste).
- Kauf von Bundles (Kombinationsangebote).
- Nutzungsabhängiger Verbrauch (usage-based), der gegen gekauftes Guthaben abgerechnet wird.
Für Kunden außerhalb der Europäischen Union läuft der Kauf über unseren Zahlungspartner Paddle.com Market Limited („Paddle“), der als Merchant of Record auftritt. Für Rückerstattungen bei Käufen über Paddle gilt diese Richtlinie in Verbindung mit den eigenen Rückerstattungsbedingungen von Paddle, verfügbar auf paddle.com.
2. Abonnements
2.1 Kündigung durch Sie
Sie können ein Abonnement jederzeit über Ihr Kundenportal oder durch Kontaktaufnahme mit uns kündigen.
- Vorausbezahlter Zeitraum: Sie behalten den Zugang bis zum Ende des laufenden, bereits bezahlten Zeitraums (Monat, Quartal oder Jahr). Für den nicht genutzten Teil des laufenden Zeitraums erfolgt keine anteilige Rückerstattung.
- Keine automatische Verlängerung nach der Kündigung: nach dem Ende des laufenden Zeitraums werden keine neuen Zeiträume in Rechnung gestellt.
- Datenexport für 30 Tage: nach dem Ende Ihres Abonnements behalten Sie 30 Tage lang Lesezugriff, um Ihre Daten zu exportieren. Danach endet der Zugang vollständig.
2.2 Beendigung durch uns (wegen Nichtzahlung)
Wird eine Rechnung nach mehrfachen Mahnungen nicht bezahlt, kann Ihr Abonnement ausgesetzt und schließlich beendet werden. Das Mahnverfahren ist in unseren AGB dokumentiert. Eine solche Beendigung begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung früher bezahlter Zeiträume; diese waren bereits geliefert.
2.3 Planwechsel (Upgrade/Downgrade)
- Upgrade im laufenden Zeitraum: Sie zahlen einen anteiligen Betrag für die Differenz bis zum Ende des laufenden Zeitraums. Der alte Planbetrag für die nicht genutzten Tage wird automatisch Ihrem Guthaben angerechnet.
- Downgrade im laufenden Zeitraum: der neue, niedrigere Plan gilt ab dem nächsten Rechnungszeitpunkt. Keine Rückerstattung der Differenz für den laufenden Zeitraum.
2.4 Preisänderungen
Eine Preisänderung Ihres Abonnements wird bei Monatsabonnements mindestens 60 Tage im Voraus angekündigt. In diesem Zeitraum können Sie kostenlos kündigen, bevor der neue Preis gilt. Bei Jahresabonnements gilt der neue Preis erst bei der nächsten Verlängerung.
3. Guthaben (vorausbezahltes Saldo)
3.1 Nicht genutztes Guthaben
Gekauftes Guthaben wird nicht automatisch zurückgezahlt, wenn Sie es nicht nutzen. Guthaben hat eine Gültigkeitsdauer (standardmäßig 24 Monate ab Kauf, sofern beim Kauf nicht anders angegeben). Verfallenes Guthaben wird nicht erstattet.
3.2 Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf
Sie können einen Guthabenkauf innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf vollständig zurückgeben, sofern Sie das Guthaben noch nicht (teilweise) genutzt haben. Bei teilweiser Nutzung kann nach unserer angemessenen Beurteilung nur der nicht genutzte Teil zurückgegeben werden.
Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel oder, nach unserer Wahl, als zusätzliches Guthaben auf Ihrem Konto. Nach 14 Tagen ist eine Rückerstattung von Guthabenkäufen nicht mehr möglich.
3.3 Wechselkurs bei Käufen in anderen Währungen
Bei Guthabenkäufen in einer anderen Währung als dem Euro verwendet unser Zahlungsdienstleister den jeweils geltenden Wechselkurs. Kursunterschiede zwischen Kauf und Rückerstattung gehen zu Ihren Lasten; die Rückerstattung erfolgt in Euro oder in der ursprünglichen Währung zum vom Dienstleister zu diesem Zeitpunkt berechneten Gegenwert.
4. Gutscheine
Gutscheine (zum Beispiel „1 Monat Zugang zu CRM Pro“) sind nicht in Geld rückerstattbar und nicht übertragbar zwischen Konten. Ein Gutschein deckt einen bestimmten Zugangszeitraum ab, unabhängig von späteren Preisänderungen des zugrunde liegenden Dienstes.
4.1 Bei Einstellung einer Anwendung durch uns
Nehmen wir eine Anwendung aus dem Angebot (Sunset), werden Gutscheine, die speziell für diese Anwendung bestimmt waren, in Geldguthaben gleichen Wertes umgewandelt, unter Beibehaltung des ursprünglichen Verfallsdatums. Dieses umgewandelte Guthaben unterliegt weiterhin dieser Richtlinie.
4.2 Geschenkgutscheine / Promo-Codes
Werbegutscheine und Geschenkcodes sind niemals in Geld rückerstattbar.
5. Bundles
Bundles (Kombinationsangebote über mehrere Anwendungen) folgen denselben Regeln wie reguläre Abonnements (Abschnitt 2). Kündigen Sie eine Anwendung innerhalb eines Bundles, bleibt das Bundle für die übrigen Anwendungen aktiv; die zugehörigen Rabatte gelten bis zum vereinbarten Enddatum weiter.
Einmalig bezahlte Bundles sind nach der 14-Tage-Frist nicht rückerstattbar (analog zu Guthabenkäufen, Abschnitt 3.2).
6. Fehlgeschlagene Zahlungen, Chargebacks und Disputes
6.1 Fehlgeschlagene SEPA-Lastschrift
Eine fehlgeschlagene Lastschrift führt zu einem Mahnverfahren, nicht zu einer Rückerstattung. Den offenen Betrag können Sie nachträglich manuell über den auf der Rechnung angegebenen Zahlungslink bezahlen.
6.2 Chargebacks (Rückbuchungen)
Ein Chargeback (Rückbuchungsantrag bei der Bank) führt zur sofortigen Aussetzung Ihrer Abonnements, bis die Lage geklärt ist. Ein Chargeback ist keine anerkannte Form des Rückerstattungsantrags; wir bitten Sie, stattdessen zuerst über die üblichen Kanäle Kontakt mit uns aufzunehmen.
6.3 Unbeabsichtigte Doppelzahlung
Haben Sie durch einen technischen Fehler doppelt bezahlt, erhalten Sie den zu viel bezahlten Betrag unverzüglich zurück. Melden Sie dies möglichst schnell über Ihr Kundenportal.
7. Besondere Rechte für Verbraucher
7.1 Gesetzliches Widerrufsrecht (Art. 6:230o des niederländischen BW)
Sind Sie eine natürliche Person, die das Abonnement nicht für geschäftliche Zwecke nutzt („Verbraucher“), haben Sie nach niederländischem und EU-Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Abschluss des Vertrags, ohne Angabe von Gründen.
7.2 Verlust des Widerrufsrechts bei digitalen Diensten
Bei digitalen Diensten (wie unseren Anwendungen) entfällt das Widerrufsrecht, sobald der Dienst vollständig geliefert wurde oder der Nutzer ihn in Anspruch genommen hat, sofern:
- Sie der sofortigen Lieferung ausdrücklich zugestimmt haben und
- Sie anerkannt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht durch diese Zustimmung verlieren.
Bei der Aktivierung bitten wir Sie, beide Bestätigungen aktiv anzukreuzen. Geben Sie diese Bestätigungen nicht, bleibt das Widerrufsrecht bestehen und der Dienst wird erst nach Ablauf der 14-Tage-Frist aktiviert (oder früher, wenn Sie doch zustimmen).
7.3 Ausübung des Widerrufsrechts
Fallen Sie noch unter das Widerrufsrecht und haben Sie keine Zustimmung nach 7.2 gegeben, können Sie den Vertrag kostenlos auflösen, indem Sie uns dies per E-Mail oder über Ihr Kundenportal mitteilen. Bereits bezahlte Beträge werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs vollständig zurückgezahlt.
7.4 Keine Anwendung auf Geschäftskunden
Die vorstehenden Rechte gelten nicht für Geschäftskunden (B2B). Für Geschäftskunden sind die übrigen Bestimmungen dieser Richtlinie und unsere AGB maßgeblich.
8. Serviceunterbrechungen und SLA
8.1 Geplante Unterbrechungen
Wartungen planen wir möglichst außerhalb der Bürozeiten und kündigen sie über Signale in der Plattform und per E-Mail an. Geplante Unterbrechungen begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung.
8.2 Unerwartete Störungen
Bei langanhaltenden unerwarteten Störungen (länger als die in den AGB definierte SLA-Grenze) können Sie ein Service-Guthaben beantragen. Service-Guthaben wird als Saldo gewährt, nicht als Rückerstattung in Geld.
8.3 Einstellung einer Anwendung (Sunset)
Stellen wir eine Anwendung ein (siehe Abschnitt 4.1), kündigen wir dies mindestens 90 Tage im Voraus an. Restguthaben und umgewandeltes Gutschein-Guthaben behalten ihre Gültigkeitsdauer und können für andere Dienste genutzt werden.
9. Indirekte Käufe über Dachverbände oder Sponsoren
Wird Ihr Abonnement von einem Dritten bezahlt (Sponsor, Dachverband, Arbeitgeber), gelten die Absprachen zwischen Ihnen und diesem Dritten. Rückerstattungsanträge für von Dritten bezahlte Abonnements laufen über diesen Dritten. Wir können Ihnen keine direkte Rückerstattung auf eine Zahlung gewähren, die wir nicht von Ihnen erhalten haben.
Zahlt ein Dritter eine Rechnung nicht und setzen wir Ihr Abonnement auf Ihren Namen („sponsor-fail-cascade“), entsteht für Sie eine neue Zahlungspflicht; dies ist kein Fall einer Rückerstattung.
10. Kontakt und Eskalation
10.1 Rückerstattung beantragen
Rückerstattungen können Sie beantragen über:
- Ihr Kundenportal: Schaltfläche „Frage zu dieser Rechnung“ bei jeder Rechnung.
- E-Mail: info@lsqapps.com.
- Unseren automatisierten Abrechnungsassistenten in Ihrem Dashboard, der innerhalb der in dieser Richtlinie gesetzten Grenzen direkt helfen kann.
Geben Sie bei jedem Antrag an: Rechnungsnummer, gewünschten Rückerstattungsbetrag und Grund.
10.2 Bearbeitungsfristen
Wir streben eine erste Reaktion innerhalb von 5 Werktagen und die endgültige Bearbeitung innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang Ihres Antrags an.
10.3 Beschwerdeverfahren
Sind Sie mit unserer Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag nicht einverstanden, können Sie eine formelle Beschwerde über info@lsqapps.com mit dem Betreff „Beschwerde Rückerstattung“ einreichen. Verbrauchern steht zudem der Weg zur niederländischen Schlichtungsstelle (geschillencommissie) und letztlich zum zuständigen Gericht offen — siehe Abschnitt 13 unserer AGB.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie ändern, um geänderter Gesetzgebung oder betrieblichen Umständen zu entsprechen. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus über Signale in der Plattform und per E-Mail an. Für Anträge, die vor einer Änderung eingereicht wurden, gilt weiterhin die alte Richtlinie.