1. Werkingssfeer
Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die u verricht via lsqapps.com en aanverwante installaties, waaronder:
- Maandelijkse, kwartaal- en jaarabonnementen op applicaties.
- Aankoop van credits (vooruit betaald saldo).
- Aankoop van vouchers (toegangstegoeden voor specifieke applicaties of diensten).
- Aankoop van bundles (combinatie-aanbiedingen).
- Verbruik op basis van gebruik (usage-based) dat tegen aankoopcredits wordt afgerekend.
Voor klanten buiten de Europese Unie verloopt de aankoop via onze betaalpartner Paddle.com Market Limited ("Paddle"), die als verkoper-van-record optreedt. Voor restituties op aankopen via Paddle geldt dit beleid in combinatie met Paddle's eigen restitutievoorwaarden, beschikbaar op paddle.com.
2. Abonnementen
2.1 Annulering door u
U kunt een abonnement op elk moment annuleren via uw klantportaal of door contact met ons op te nemen.
- Vooruit betaalde periode: u behoudt toegang tot het einde van de huidige reeds betaalde periode (maand, kwartaal of jaar). Er vindt geen pro-rata restitutie plaats voor het ongebruikte deel van de lopende periode.
- Geen automatische verlenging na annulering: na het einde van de lopende periode worden geen nieuwe periodes in rekening gebracht.
- Data-export gedurende 30 dagen: na het einde van uw abonnement behoudt u 30 dagen lang lees-toegang om uw gegevens te exporteren. Daarna wordt de toegang volledig beëindigd.
2.2 Beëindiging door ons (wegens niet-betaling)
Indien een factuur na herhaalde aanmaningen niet wordt voldaan, kan uw abonnement worden opgeschort en uiteindelijk beëindigd. De aanmaningsprocedure is gedocumenteerd in onze algemene voorwaarden. Een dergelijke beëindiging geeft géén recht op restitutie van eerder betaalde periodes; deze waren immers reeds geleverd.
2.3 Wijziging van plan (upgrade/downgrade)
- Upgrade tijdens lopende periode: u betaalt een pro-rata bijdrage voor het verschil tot het einde van de huidige periode. Het oude planbedrag voor de niet-gebruikte dagen wordt automatisch verrekend in uw saldo.
- Downgrade tijdens lopende periode: het nieuwe lagere plan gaat in op het eerstvolgende factuurmoment. Geen restitutie van het verschil over de lopende periode.
2.4 Prijswijzigingen
Bij een prijswijziging op uw abonnement geldt een aankondigingstermijn van minimaal 60 dagen voor maandabonnementen. Tijdens deze periode kunt u kosteloos opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat. Voor jaarabonnementen geldt de nieuwe prijs pas bij eerstvolgende verlenging.
3. Credits (vooruit betaald saldo)
3.1 Onbruikt saldo
Aangekochte credits worden niet automatisch terugbetaald als u ze niet gebruikt. Credits hebben een geldigheidsduur (standaard 24 maanden vanaf aankoop, tenzij anders aangegeven bij de aankoop). Verlopen credits worden niet vergoed.
3.2 Restitutie binnen 14 dagen na aankoop
U kunt een credit-aankoop binnen 14 dagen na de aankoop volledig laten retourneren, mits u de credits nog niet (deels) heeft gebruikt. Bij gedeeltelijk gebruik kan alleen het ongebruikte deel worden geretourneerd, naar onze redelijke beoordeling.
Restitutie verloopt naar uw oorspronkelijke betaalmethode of, naar onze keuze, als toegevoegd saldo aan uw account. Na 14 dagen is restitutie van credit-aankopen niet meer mogelijk.
3.3 Wisselkoers bij niet-EUR-aankopen
Bij credit-aankopen in een andere valuta dan euro hanteert onze betaalprovider de op dat moment geldende wisselkoers. Eventuele koersverschillen tussen aankoop en restitutie zijn voor uw rekening; restitutie geschiedt in euro's of in de oorspronkelijke valuta naar het op dat moment door de provider berekende equivalent.
4. Vouchers
Vouchers (bijvoorbeeld "1 maand toegang tot CRM Pro") zijn niet restitueerbaar in geld en niet overdraagbaar tussen accounts. Een voucher dekt een specifieke periode toegang, ongeacht latere prijswijzigingen van de onderliggende dienst.
4.1 Bij beëindiging van een applicatie door ons
Indien wij een applicatie uit ons aanbod halen (sunset), worden vouchers die specifiek voor die applicatie waren bedoeld omgezet in monetary credits van gelijke waarde, met behoud van de oorspronkelijke vervaldatum. Deze omgezette credits zijn alsnog onderhevig aan dit beleid.
4.2 Cadeaubonnen / promocodes
Promotionele vouchers en cadeaucodes zijn nooit restitueerbaar in geld.
5. Bundles
Bundles (combinatie-aanbiedingen op meerdere applicaties) volgen dezelfde regels als reguliere abonnementen (sectie 2). Bij annulering van één applicatie binnen een bundle blijft de bundle actief op de overige applicaties; de bijbehorende kortingen blijven gelden tot de afgesproken einddatum.
Eenmalig betaalde bundles zijn niet restitueerbaar na de 14-dagen-termijn (analoog aan credit-aankopen, sectie 3.2).
6. Mislukte betalingen, chargebacks en disputes
6.1 Mislukte SEPA-incasso
Een mislukte automatische incasso leidt tot een aanmaningsproces, niet tot een restitutie. U kunt het uitstaande bedrag alsnog handmatig voldoen via de op de factuur vermelde betaal-link.
6.2 Chargebacks (terugboekingen)
Een chargeback (bankterugboekingsverzoek) leidt tot directe opschorting van uw abonnementen tot de situatie is opgelost. Een chargeback is geen erkende vorm van restitutieverzoek; wij verzoeken u in plaats daarvan eerst contact met ons op te nemen via de gebruikelijke kanalen.
6.3 Onbedoelde dubbele betaling
Indien u door een technische fout dubbel heeft betaald, ontvangt u het te veel betaalde bedrag onverwijld retour. Meld dit zo snel mogelijk via uw klantportaal.
7. Specifieke rechten voor consumenten
7.1 Wettelijk herroepingsrecht (art. 6:230o BW)
Indien u een natuurlijke persoon bent die het abonnement niet voor zakelijke doeleinden gebruikt ("consument"), heeft u op grond van Nederlands en EU-recht een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst, zonder opgaaf van redenen.
7.2 Verlies van herroepingsrecht voor digitale dienst
Voor digitale diensten (zoals onze applicaties) vervalt het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is geleverd of de gebruiker er gebruik van heeft gemaakt, mits:
- u uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering, en
- u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest door deze instemming.
Wij vragen u bij activering om beide bevestigingen actief af te vinken. Indien u deze bevestigingen niet geeft, blijft het herroepingsrecht van toepassing en wordt de dienst pas geactiveerd na afloop van de 14-dagen-termijn (of eerder, indien u alsnog instemt).
7.3 Uitoefening herroepingsrecht
Indien u nog binnen het herroepingsrecht valt en geen instemming heeft gegeven volgens 7.2, kunt u de overeenkomst kosteloos ontbinden door dit per e-mail of via uw klantportaal aan ons mede te delen. Reeds betaalde bedragen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping volledig retour gestort.
7.4 Geen toepassing op zakelijke klanten
Bovenstaande rechten gelden niet voor zakelijke klanten (B2B). Voor zakelijke klanten zijn de overige bepalingen van dit beleid en onze algemene voorwaarden bepalend.
8. Service-onderbrekingen en SLA
8.1 Geplande onderbrekingen
Wij plannen onderhoud zoveel mogelijk buiten kantooruren en kondigen aan via signal en e-mail. Geplande onderbrekingen geven geen recht op restitutie.
8.2 Onverwachte storingen
Bij langdurige onverwachte storingen (langer dan de in de algemene voorwaarden gedefinieerde SLA-grens) kunt u een service-credit aanvragen. Service-credits worden toegekend als saldo, niet als geldelijke restitutie.
8.3 Beëindiging van een applicatie (sunset)
Indien wij een applicatie beëindigen (zie sectie 4.1), volgt een aankondiging van minimaal 90 dagen vooraf. Resterend saldo en omgezette voucher-credits behouden hun geldigheidsduur en kunnen voor andere diensten worden gebruikt.
9. Indirecte aankopen via koepelorganisaties of sponsors
Indien uw abonnement wordt betaald door een derde partij (sponsor, koepelorganisatie, werkgever), gelden de afspraken tussen u en die derde partij. Restitutieverzoeken op door derden betaalde abonnementen lopen via die derde partij. Wij kunnen geen rechtstreekse restitutie verlenen aan u op een betaling die wij niet van u hebben ontvangen.
Indien een derde partij een factuur niet voldoet en wij uw abonnement op uw naam zetten ("sponsor-fail-cascade"), ontstaat een nieuwe betaalverplichting voor u; dit is geen restitutie-situatie.
10. Contact en escalatie
10.1 Restitutie aanvragen
Restituties kunt u aanvragen via:
- Uw klantportaal: knop "Vraag over deze factuur" bij elke factuur.
- E-mail: info@lsqapps.com.
- Onze geautomatiseerde billing-assistent in uw dashboard, die binnen de in dit beleid gestelde grenzen direct kan helpen.
Vermeld bij elke aanvraag: factuurnummer, gewenst restitutiebedrag, en reden.
10.2 Termijn van behandeling
Wij streven naar een eerste reactie binnen 5 werkdagen en uiterlijke afhandeling binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw verzoek.
10.3 Klachtenregeling
Indien u het niet eens bent met onze beslissing op uw restitutieverzoek, kunt u een formele klacht indienen via info@lsqapps.com met onderwerp "Klacht restitutie". Voor consumenten staat tevens de weg open naar de geschillencommissie en uiteindelijk de bevoegde rechter — zie sectie 13 van onze algemene voorwaarden.
11. Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit beleid wijzigen om aan veranderende wetgeving of bedrijfsomstandigheden te voldoen. Materiële wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd via signal en e-mail. Op aanvragen die vóór een wijziging zijn ingediend, blijft het oude beleid van toepassing.