1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica a tutti gli acquisti che effettua tramite lsqapps.com e le installazioni collegate, tra cui:
- Abbonamenti mensili, trimestrali e annuali alle applicazioni.
- Acquisto di crediti (saldo prepagato).
- Acquisto di voucher (crediti di accesso a determinate applicazioni o servizi).
- Acquisto di bundle (offerte combinate).
- Consumo a consumo effettivo (usage-based) scalato dai crediti acquistati.
Per i clienti al di fuori dell’Unione europea l’acquisto avviene tramite il nostro partner di pagamento Paddle.com Market Limited («Paddle»), che agisce come venditore ufficiale (merchant of record). Per i rimborsi sugli acquisti effettuati tramite Paddle vale la presente politica in combinazione con le condizioni di rimborso proprie di Paddle, disponibili su paddle.com.
2. Abbonamenti
2.1 Disdetta da parte sua
Può disdire un abbonamento in qualsiasi momento dal suo portale clienti oppure contattandoci.
- Periodo pagato in anticipo: conserva l’accesso fino alla fine del periodo in corso già pagato (mese, trimestre o anno). Per la parte non utilizzata del periodo in corso non è previsto alcun rimborso proporzionale.
- Nessun rinnovo automatico dopo la disdetta: dopo la fine del periodo in corso non vengono addebitati nuovi periodi.
- Esportazione dei dati per 30 giorni: dopo la fine del suo abbonamento conserva per 30 giorni l’accesso in lettura per esportare i suoi dati. Successivamente l’accesso termina del tutto.
2.2 Risoluzione da parte nostra (per mancato pagamento)
Se una fattura non viene pagata dopo ripetuti solleciti, il suo abbonamento può essere sospeso e infine risolto. La procedura di sollecito è documentata nelle nostre condizioni generali. Una risoluzione di questo tipo non dà diritto al rimborso dei periodi pagati in precedenza; questi erano infatti già stati forniti.
2.3 Cambio di piano (upgrade/downgrade)
- Upgrade nel corso del periodo: paga un contributo proporzionale per la differenza fino alla fine del periodo in corso. L’importo del vecchio piano per i giorni non utilizzati viene conteggiato automaticamente nel suo saldo.
- Downgrade nel corso del periodo: il nuovo piano, meno costoso, entra in vigore alla fatturazione successiva. Nessun rimborso della differenza per il periodo in corso.
2.4 Variazioni di prezzo
Una variazione del prezzo del suo abbonamento viene annunciata con almeno 60 giorni di preavviso per gli abbonamenti mensili. In quel periodo può disdire senza spese prima che il nuovo prezzo entri in vigore. Per gli abbonamenti annuali il nuovo prezzo si applica solo al rinnovo successivo.
3. Crediti (saldo prepagato)
3.1 Saldo non utilizzato
I crediti acquistati non vengono rimborsati automaticamente se non li utilizza. I crediti hanno una durata di validità (per impostazione predefinita 24 mesi dall’acquisto, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto). I crediti scaduti non vengono risarciti.
3.2 Rimborso entro 14 giorni dall’acquisto
Può far rimborsare integralmente un acquisto di crediti entro 14 giorni dall’acquisto, a condizione di non aver ancora utilizzato (in parte) i crediti. In caso di utilizzo parziale può essere restituita solo la parte non utilizzata, secondo la nostra ragionevole valutazione.
Il rimborso avviene sul suo metodo di pagamento originario oppure, a nostra scelta, come saldo aggiunto al suo account. Dopo 14 giorni il rimborso degli acquisti di crediti non è più possibile.
3.3 Tasso di cambio per gli acquisti in valuta diversa dall’euro
Per gli acquisti di crediti in una valuta diversa dall’euro il nostro fornitore di pagamento applica il tasso di cambio vigente in quel momento. Eventuali differenze di cambio tra acquisto e rimborso sono a suo carico; il rimborso avviene in euro o nella valuta originaria, al controvalore calcolato dal fornitore in quel momento.
4. Voucher
I voucher (per esempio «1 mese di accesso a CRM Pro») non sono rimborsabili in denaro e non sono trasferibili tra account. Un voucher copre un determinato periodo di accesso, indipendentemente da successive variazioni di prezzo del servizio sottostante.
4.1 In caso di dismissione di un’applicazione da parte nostra
Se ritiriamo un’applicazione dalla nostra offerta (sunset), i voucher destinati specificamente a quell’applicazione vengono convertiti in crediti monetari di pari valore, mantenendo la data di scadenza originaria. Questi crediti convertiti restano soggetti alla presente politica.
4.2 Buoni regalo / codici promozionali
I voucher promozionali e i codici regalo non sono mai rimborsabili in denaro.
5. Bundle
I bundle (offerte combinate su più applicazioni) seguono le stesse regole degli abbonamenti ordinari (sezione 2). Se disdice un’applicazione all’interno di un bundle, il bundle resta attivo sulle altre applicazioni; i relativi sconti continuano a valere fino alla data di fine concordata.
I bundle pagati in un’unica soluzione non sono rimborsabili dopo il termine di 14 giorni (per analogia con gli acquisti di crediti, sezione 3.2).
6. Pagamenti non riusciti, chargeback e contestazioni
6.1 Addebito diretto SEPA non riuscito
Un addebito diretto non riuscito dà luogo a una procedura di sollecito, non a un rimborso. Può comunque pagare l’importo dovuto manualmente tramite il link di pagamento indicato sulla fattura.
6.2 Chargeback (storni bancari)
Un chargeback (richiesta di storno tramite la sua banca) comporta la sospensione immediata dei suoi abbonamenti fino alla risoluzione della situazione. Un chargeback non è una forma riconosciuta di richiesta di rimborso; le chiediamo di contattarci prima attraverso i canali consueti.
6.3 Doppio pagamento involontario
Se a causa di un errore tecnico ha pagato due volte, l’importo pagato in eccesso le viene restituito senza indugio. Lo segnali il prima possibile tramite il suo portale clienti.
7. Diritti specifici dei consumatori
7.1 Diritto legale di recesso (art. 6:230o del Codice civile olandese, BW)
Se è una persona fisica che non utilizza l’abbonamento per scopi professionali («consumatore»), il diritto olandese e il diritto dell’Unione le riconoscono un diritto legale di recesso di 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza obbligo di motivazione.
7.2 Perdita del diritto di recesso per un servizio digitale
Per i servizi digitali (come le nostre applicazioni) il diritto di recesso si estingue appena il servizio è stato fornito integralmente o l’utente ne ha fatto uso, a condizione che:
- abbia acconsentito espressamente alla fornitura immediata e
- abbia riconosciuto di perdere il diritto di recesso dando tale consenso.
All’attivazione le chiediamo di spuntare attivamente entrambe le conferme. Se non fornisce queste conferme, il diritto di recesso resta applicabile e il servizio viene attivato solo dopo la scadenza del termine di 14 giorni (o prima, se acconsente nel frattempo).
7.3 Esercizio del diritto di recesso
Se rientra ancora nel diritto di recesso e non ha dato il consenso di cui al punto 7.2, può risolvere il contratto senza spese comunicandolo per e-mail o tramite il suo portale clienti. Gli importi già pagati vengono rimborsati integralmente entro 14 giorni dal ricevimento del recesso.
7.4 Nessuna applicazione ai clienti professionali
I diritti sopra indicati non si applicano ai clienti professionali (B2B). Per i clienti professionali valgono le altre disposizioni della presente politica e le nostre condizioni generali.
8. Interruzioni del servizio e SLA
8.1 Interruzioni pianificate
Pianifichiamo la manutenzione il più possibile fuori dall’orario di ufficio e la annunciamo tramite i segnali nella piattaforma e per e-mail. Le interruzioni pianificate non danno diritto a un rimborso.
8.2 Guasti imprevisti
In caso di guasti imprevisti di lunga durata (oltre il limite SLA definito nelle condizioni generali) può richiedere un credito di servizio. I crediti di servizio vengono concessi come saldo, non come rimborso in denaro.
8.3 Dismissione di un’applicazione (sunset)
Se dismettiamo un’applicazione (vedi sezione 4.1), lo annunciamo con almeno 90 giorni di preavviso. Il saldo residuo e i crediti derivanti da voucher convertiti mantengono la loro durata di validità e possono essere utilizzati per altri servizi.
9. Acquisti indiretti tramite federazioni o sponsor
Se il suo abbonamento è pagato da un terzo (sponsor, federazione, datore di lavoro), valgono gli accordi tra lei e quel terzo. Le richieste di rimborso su abbonamenti pagati da terzi passano per quel terzo. Non possiamo concederle un rimborso diretto su un pagamento che non abbiamo ricevuto da lei.
Se un terzo non paga una fattura e noi intestiamo il suo abbonamento a suo nome («sponsor-fail-cascade»), nasce per lei un nuovo obbligo di pagamento; non si tratta di una situazione di rimborso.
10. Contatti ed escalation
10.1 Richiedere un rimborso
Può richiedere un rimborso tramite:
- Il suo portale clienti: il pulsante «Domanda su questa fattura» presente su ogni fattura.
- E-mail: info@lsqapps.com.
- Il nostro assistente di fatturazione automatizzato nella sua dashboard, che può aiutarla subito entro i limiti fissati dalla presente politica.
Indichi in ogni richiesta: numero di fattura, importo di rimborso desiderato e motivo.
10.2 Tempi di trattamento
Puntiamo a una prima risposta entro 5 giorni lavorativi e alla gestione definitiva entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della sua richiesta.
10.3 Procedura di reclamo
Se non è d’accordo con la nostra decisione sulla sua richiesta di rimborso, può presentare un reclamo formale a info@lsqapps.com con oggetto «Reclamo rimborso». Per i consumatori è inoltre aperta la via della commissione olandese per le controversie (geschillencommissie) e, in ultima istanza, del giudice competente — vedi la sezione 13 delle nostre condizioni generali.
11. Modifiche alla presente politica
Possiamo modificare la presente politica per conformarci a cambiamenti normativi o alle circostanze aziendali. Le modifiche sostanziali vengono annunciate con almeno 30 giorni di preavviso tramite i segnali nella piattaforma e per e-mail. Alle richieste presentate prima di una modifica continua ad applicarsi la politica precedente.