1. Partijen en definities
Deze voorwaarden gelden tussen Oostsoft Pro B.V., handelend onder de naam LSQapps (gevestigd te Boterdiep ZZ 27, 9781 GP Bedum, KvK 66845246, hierna "LSQapps", "wij") en de natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van het platform (hierna "Klant", "u").
- Platform: het door LSQapps aangeboden SaaS-platform, bereikbaar via lsqapps.com en aanverwante installaties.
- Applicatie: een door LSQapps ontwikkelde, modulair activeerbare functionaliteit binnen het Platform.
- Abonnement: een terugkerende overeenkomst voor het gebruik van een of meer Applicaties.
- Credits / Vouchers / Bundles: vooruitbetaalde tegoeden of pakketten, beschreven in onze prijsstelling.
2. Totstandkoming en wijziging
De overeenkomst komt tot stand wanneer u online een Abonnement, Credits, Voucher of Bundle aanschaft, of wanneer een door beide partijen ondertekende offerte van kracht wordt. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen; substantiële wijzigingen melden we 30 dagen vooraf per e-mail. U mag de overeenkomst dan kosteloos opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.
3. Toegang en gebruik
U krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de overeengekomen Applicaties zolang het Abonnement loopt en aan de betaalverplichtingen is voldaan. U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheer van accounts en wachtwoorden binnen uw organisatie en voor het tijdig intrekken van toegang van vertrokken medewerkers.
4. Acceptable use
Het is niet toegestaan om via het Platform:
- onrechtmatige, beledigende, misleidende of inbreukmakende inhoud te verspreiden;
- spam, ongevraagde commerciële berichten of phishing te versturen;
- het Platform of derden te belasten met onevenredige hoeveelheden verzoeken die niet passen bij normaal commercieel gebruik;
- de beveiliging van het Platform te omzeilen of te testen zonder onze expliciete schriftelijke toestemming (responsible-disclosure-verzoeken zijn welkom via info@lsqapps.com);
- broncode te reverse-engineeren, behalve voor zover dwingendrechtelijk toegestaan.
Bij ernstige of herhaalde overtreding kunnen we de toegang per direct opschorten, een herstelperiode aanbieden of de overeenkomst beëindigen — zie sectie 9.
5. Prijzen en betaling
Prijzen staan op het Platform en in onze prijsstelling. Bedragen zijn in euro's en exclusief BTW tenzij anders vermeld. Wij factureren periodiek per maand, kwartaal of jaar afhankelijk van het gekozen Abonnement, of direct bij aanschaf van Credits/Vouchers/Bundles.
Klanten buiten de Europese Unie kopen via onze betaalpartner Paddle.com Market Limited ("Paddle"), die optreedt als Merchant of Record. Paddle factureert namens ons, draagt eventuele lokale belastingen af en is uw contractuele wederpartij voor de betalingstransactie. De levering van de dienst en het inhoudelijk gebruiksrecht blijven vallen onder deze voorwaarden tussen u en LSQapps.
Bij betalingsachterstand sturen we een herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Daarna kunnen we toegang opschorten en, na een tweede aanmaning, wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
6. Restitutie
Ons volledige restitutiebeleid staat op lsqapps.com/restitutie. Kort samengevat:
- Abonnementen kunnen op elk moment worden opgezegd; geen pro-rata restitutie voor de lopende periode.
- Niet-verbruikte Credits en geldige Vouchers zijn onder voorwaarden restitueerbaar binnen 14 dagen na aankoop.
- Consumenten in de EU hebben hun wettelijke 14-dagen-bedenktijd; doet u via Paddle een bestelling, dan geldt aanvullend Paddle's eigen restitutiebeleid.
7. Beschikbaarheid en onderhoud
We streven naar hoge beschikbaarheid maar geven geen gegarandeerde uptime tenzij dit schriftelijk in een aparte SLA is afgesproken. Gepland onderhoud kondigen we minimaal 24 uur vooraf aan. Bij ongeplande verstoringen werken we met passende voortvarendheid aan herstel.
8. Data, eigendom en privacy
Data die u in het Platform invoert blijft uw eigendom. Wij verwerken die data als verwerker; uw organisatie blijft verwerkingsverantwoordelijke. Op verzoek sluiten we een verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG.
Hoe wij persoonsgegevens verwerken staat in onze privacyverklaring. Onze intellectuele eigendom op het Platform, de Applicaties en de daarbij behorende documentatie blijft te allen tijde bij LSQapps.
9. Looptijd en opzegging
Abonnementen lopen voor onbepaalde tijd tenzij anders overeengekomen. Maand-abonnementen kunt u op elk moment opzeggen tegen het einde van de lopende maand; jaar-abonnementen tegen het einde van de lopende jaarperiode.
Wij kunnen de overeenkomst opzeggen of opschorten bij wezenlijke wanprestatie (waaronder herhaaldelijk niet betalen of overtreding van sectie 4 over acceptable use) na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke herstelperiode.
Na beëindiging behoudt u 30 dagen lang lees-toegang om uw data te exporteren. Daarna verwijderen wij uw data, tenzij wettelijke bewaartermijnen iets anders voorschrijven.
10. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid voor directe schade is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat u in de twaalf maanden voorafgaand aan het schade-veroorzakend voorval aan ons heeft betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gederfde omzet, verlies van klanten of reputatieschade. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant of in andere wettelijk dwingende gevallen.
11. Overmacht
Niet-toerekenbare tekortkomingen (waaronder stroom-, internet- of leveranciersstoringen buiten onze invloedssfeer) schorten onze verplichtingen op zolang die situatie voortduurt. Houdt het langer dan dertig dagen aan, dan kan elke partij de overeenkomst opzeggen zonder schadeplichtig te zijn.
12. Klachten
We horen het graag eerst van u: stuur uw klacht naar info@lsqapps.com. We reageren binnen vier weken inhoudelijk.
13. Toepasselijk recht en forum
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de rechtbank Noord-Nederland, locatie Groningen — onverminderd dwingendrechtelijke consumentenbescherming.