Hoe Helpdesk werkt
Helpdesk vervangt het heen-en-weer mailen van schermafdrukken door direct meekijken: jij ziet wat de gebruiker ziet, de gebruiker houdt de regie.
- De gebruiker geeft toestemming. Een support-sessie start pas na akkoord in de toestemmingsdialoog, die precies toont wat wordt gedeeld — scherm en muisbewegingen wel, toetsaanslagen niet.
- Jij kijkt live mee. Open het overzicht met actieve sessies, klik op een sessie en volg realtime wat de gebruiker ziet, met de browserfoutmeldingen ernaast. Alles in je eigen browser, zonder installatie.
- De sessie ruimt zichzelf op. Sessies verlopen automatisch na de ingestelde duur (standaard 30 minuten), opnames worden na zeven dagen verwijderd en de audit-log houdt bij wie wanneer meekeek.
Voor wie
- Supportteams die “bij mij doet-ie het niet”-meldingen willen oplossen door zelf mee te kijken in plaats van schermafdrukken op te vragen.
- Applicatiebeheerders die gebruikers binnen hun LSQapps-omgeving op afstand willen begeleiden, met instelbare rollen en permissies.
- Ontwikkelaars die een fout willen herleiden: de console-fouten van de gebruiker staan direct naast de live weergave.
Privacy als uitgangspunt
Meekijken is ingrijpend, dus Helpdesk is eromheen gebouwd: expliciete toestemming vooraf, automatische maskering van BSN, IBAN, e-mailadressen en wachtwoorden, geen gedeelde toetsaanslagen en een audit-log die elke actie vastlegt. Opnames verdwijnen standaard na zeven dagen; via de REST-API start, stopt en volgt je eigen integratie sessies desgewenst zelf.
