Kijk live mee, help direct
Een gebruiker loopt vast? Na expliciete toestemming zie je realtime in je browser wat die gebruiker ziet — inclusief foutmeldingen, zonder aparte schermdeelsoftware.
Hoe Helpdesk werkt
Helpdesk vervangt het heen-en-weer mailen van schermafdrukken door direct
meekijken: jij ziet wat de gebruiker ziet, de gebruiker houdt de regie.
- De gebruiker geeft toestemming. Een support-sessie start pas na akkoord
in de toestemmingsdialoog, die precies toont wat wordt gedeeld — scherm en
muisbewegingen wel, toetsaanslagen niet.
- Jij kijkt live mee. Open het overzicht met actieve sessies, klik op een
sessie en volg realtime wat de gebruiker ziet, met de browserfoutmeldingen
ernaast. Alles in je eigen browser, zonder installatie.
- De sessie ruimt zichzelf op. Sessies verlopen automatisch na de
ingestelde duur (standaard 30 minuten), opnames worden na zeven dagen
verwijderd en de audit-log houdt bij wie wanneer meekeek.
Voor wie
- Supportteams die “bij mij doet-ie het niet”-meldingen willen oplossen
door zelf mee te kijken in plaats van schermafdrukken op te vragen.
- Applicatiebeheerders die gebruikers binnen hun LSQapps-omgeving op
afstand willen begeleiden, met instelbare rollen en permissies.
- Ontwikkelaars die een fout willen herleiden: de console-fouten van de
gebruiker staan direct naast de live weergave.
Privacy als uitgangspunt
Meekijken is ingrijpend, dus Helpdesk is eromheen gebouwd: expliciete
toestemming vooraf, automatische maskering van BSN, IBAN, e-mailadressen en
wachtwoorden, geen gedeelde toetsaanslagen en een audit-log die elke actie
vastlegt. Opnames verdwijnen standaard na zeven dagen; via de REST-API start,
stopt en volgt je eigen integratie sessies desgewenst zelf.
Wat het kan
-
Live meekijken in de browser
Zie realtime wat de gebruiker in de applicatie ziet, inclusief muisbewegingen. Geen installatie of aparte schermdeelsoftware nodig — alles draait in de browser.
-
Toestemming eerst
Een sessie start pas nadat de gebruiker expliciet akkoord gaat. De toestemmingsdialoog toont precies wat wel en niet wordt gedeeld, en stoppen kan op elk moment.
-
Automatische datamaskering
BSN, IBAN, e-mailadressen, telefoonnummers en wachtwoorden worden gefilterd voordat er iets wordt opgeslagen. Invoervelden zijn standaard gemaskeerd en toetsaanslagen worden niet gedeeld.
-
Console-fouten in beeld
Browserfoutmeldingen van de gebruiker verschijnen naast de live weergave. Zo herleid je technische problemen zonder heen-en-weer gevraag om schermafdrukken.
-
Overzicht van actieve sessies
Het dashboard toont per sessie de status, toestemming, resterende tijd en het aantal meekijkers — automatisch ververst.
-
Audit-log en automatische opschoning
Elke start, toestemming en meekijker wordt vastgelegd. Opnames verdwijnen na zeven dagen automatisch, audit-logs na dertig dagen.
Wat kost Helpdesk?
Gratis beginnen, daarna vanaf € 100,00 per maand
Demo
Gratis
30 dagen proberen
Gratis
Standaard
€ 100,00per maand
Bedragen zijn exclusief btw. Je activeert per applicatie wat je nodig hebt en
betaalt alleen daarvoor; opzeggen kan per periode.
De proefperiode van 30 dagen loopt vanzelf af.Account aanmaken
Veelgestelde vragen
- Moet de gebruiker software installeren om mee te laten kijken?
- Nee. Helpdesk neemt de sessie op in de browser zelf, binnen het LSQapps-platform. Er is geen download, plugin of aparte schermdeelsoftware nodig — de gebruiker hoeft alleen akkoord te geven in de toestemmingsdialoog.
- Kan een gebruiker meekijken weigeren of tussentijds stoppen?
- Ja. Een sessie start pas na expliciete toestemming en de gebruiker kan op elk moment stoppen. Daarnaast verloopt elke sessie automatisch na de ingestelde duur, standaard 30 minuten.
- Wat gebeurt er met gevoelige gegevens in beeld?
- Invoervelden worden standaard gemaskeerd en toetsaanslagen worden niet gedeeld. Daarnaast filtert Helpdesk BSN-nummers, IBAN's, e-mailadressen, creditcardnummers, telefoonnummers en wachtwoorden automatisch voordat er iets wordt opgeslagen.
- Hoe lang worden opnames bewaard?
- Sessie-opnames worden na zeven dagen automatisch verwijderd; audit-logs blijven dertig dagen bewaard voor verantwoording. Beide termijnen zijn per installatie instelbaar en een opschoonjob draait elke vijf minuten.
- Wie mag support-sessies bekijken?
- Alleen gebruikers met de juiste permissie, via de rollen Helpdesk Medewerker en Helpdesk Manager. Elke keer dat iemand een sessie bekijkt, wordt dat vastgelegd in de audit-log.
