Come funziona Helpdesk
Helpdesk sostituisce lo scambio di email con screenshot con l’osservazione diretta: lei vede ciò che vede l’utente, e l’utente mantiene il controllo.
- L’utente dà il consenso. Una sessione di supporto inizia solo dopo l’accettazione nella finestra di consenso, che mostra esattamente cosa viene condiviso — schermo e movimenti del mouse sì, tasti premuti no.
- Lei osserva in diretta. Apre la panoramica delle sessioni attive, fa clic su una sessione e segue in tempo reale ciò che vede l’utente, con i messaggi di errore del browser a fianco. Tutto nel suo browser, senza installazione.
- La sessione si pulisce da sola. Le sessioni scadono automaticamente dopo la durata impostata (30 minuti per impostazione predefinita), le registrazioni vengono eliminate dopo sette giorni e il registro di controllo tiene traccia di chi ha osservato e quando.
A chi è destinato
- Team di supporto che vogliono risolvere segnalazioni del tipo «a me non funziona» osservando direttamente invece di richiedere screenshot.
- Amministratori delle applicazioni che vogliono guidare a distanza gli utenti all’interno del proprio ambiente LSQapps, con ruoli e permessi configurabili.
- Sviluppatori che vogliono rintracciare un errore: gli errori della console dell’utente compaiono proprio accanto alla visualizzazione live.
La privacy come punto di partenza
Osservare lo schermo di qualcuno è invasivo, quindi Helpdesk è costruito attorno a questo: consenso esplicito in anticipo, mascheramento automatico del codice fiscale olandese (BSN), degli IBAN, degli indirizzi email e delle password, nessun tasto premuto condiviso e un registro di controllo che registra ogni azione. Le registrazioni spariscono per impostazione predefinita dopo sette giorni; tramite l’API REST, la sua integrazione può avviare, interrompere e seguire le sessioni autonomamente, se lo desidera.
