Live mitschauen, direkt helfen
Ein Nutzer kommt nicht weiter? Nach ausdrücklicher Zustimmung sehen Sie in Echtzeit in Ihrem Browser, was dieser Nutzer sieht — inklusive Fehlermeldungen, ohne separate Bildschirmfreigabe-Software.
So funktioniert Helpdesk
Helpdesk ersetzt das Hin- und Herschicken von Screenshots durch direktes
Mitschauen: Sie sehen, was der Nutzer sieht, der Nutzer behält die Kontrolle.
- Der Nutzer stimmt zu. Eine Support-Sitzung startet erst nach
Zustimmung im Zustimmungsdialog, der genau zeigt, was geteilt wird —
Bildschirm und Mausbewegungen ja, Tastatureingaben nein.
- Sie schauen live mit. Öffnen Sie die Übersicht der aktiven Sitzungen,
klicken Sie auf eine Sitzung und verfolgen Sie in Echtzeit, was der Nutzer
sieht, mit den Browser-Fehlermeldungen direkt daneben. Alles im eigenen
Browser, ohne Installation.
- Die Sitzung räumt sich selbst auf. Sitzungen laufen automatisch nach
der eingestellten Dauer ab (standardmäßig 30 Minuten), Aufnahmen werden
nach sieben Tagen gelöscht, und das Audit-Log hält fest, wer wann
mitgeschaut hat.
Für wen
- Support-Teams, die Meldungen wie “bei mir geht es nicht” lösen möchten,
indem sie selbst mitschauen, statt Screenshots anzufordern.
- Anwendungsadministratoren, die Nutzer innerhalb ihrer LSQapps-Umgebung
aus der Ferne begleiten möchten, mit einstellbaren Rollen und
Berechtigungen.
- Entwickler, die einen Fehler nachvollziehen wollen: Die Konsolenfehler
des Nutzers stehen direkt neben der Live-Ansicht.
Datenschutz als Ausgangspunkt
Mitschauen ist ein Eingriff, deshalb ist Helpdesk darum herum gebaut:
ausdrückliche Zustimmung vorab, automatische Maskierung niederländischer
Personenkennziffern (BSN), IBANs, E-Mail-Adressen und Passwörtern, keine
geteilten Tastatureingaben und ein Audit-Log, das jede Aktion festhält.
Aufnahmen verschwinden standardmäßig nach sieben Tagen; über die REST-API
starten, stoppen und verfolgen Sie Sitzungen bei Bedarf auch mit Ihrer
eigenen Integration.
Was die Anwendung kann
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Live mitschauen im Browser
Sehen Sie in Echtzeit, was der Nutzer in der Anwendung sieht, inklusive Mausbewegungen. Keine Installation oder separate Bildschirmfreigabe-Software nötig — alles läuft im Browser.
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Zustimmung zuerst
Eine Sitzung startet erst, nachdem der Nutzer ausdrücklich zugestimmt hat. Der Zustimmungsdialog zeigt genau, was geteilt wird und was nicht, und Stoppen ist jederzeit möglich.
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Automatische Datenmaskierung
Niederländische Personenkennziffern (BSN), IBANs, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Passwörter werden gefiltert, bevor etwas gespeichert wird. Eingabefelder sind standardmäßig maskiert, Tastatureingaben werden nie geteilt.
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Konsolenfehler im Blick
Browser-Fehlermeldungen des Nutzers erscheinen neben der Live-Ansicht, sodass Sie technische Probleme nachvollziehen können, ohne hin und her nach Screenshots zu fragen.
-
Übersicht aktiver Sitzungen
Das Dashboard zeigt pro Sitzung den Status, die Zustimmung, die verbleibende Zeit und die Anzahl der Mitschauenden — automatisch aktualisiert.
-
Audit-Log und automatische Bereinigung
Jeder Start, jede Zustimmung und jede mitschauende Person wird protokolliert. Aufnahmen verschwinden automatisch nach sieben Tagen, Audit-Logs nach dreißig.
Was kostet Helpdesk?
Kostenlos nutzbar
Demo
Kostenlos
30 Tage testen
Gratis
Kostenlos
Alle Preise zzgl. MwSt. Sie aktivieren genau die Anwendungen, die Sie brauchen, und zahlen nur dafür; die Kündigung ist zum Ende jeder Abrechnungsperiode möglich. Die Testphase von 30 Tagen endet automatisch.Konto erstellen
Häufige Fragen
- Muss der Nutzer Software installieren, damit ich mitschauen kann?
- Nein. Helpdesk nimmt die Sitzung direkt im Browser auf, innerhalb der LSQapps-Plattform. Es ist kein Download, Plugin oder separate Bildschirmfreigabe-Software nötig — der Nutzer muss nur im Zustimmungsdialog zustimmen.
- Kann ein Nutzer das Mitschauen verweigern oder zwischendurch stoppen?
- Ja. Eine Sitzung startet erst nach ausdrücklicher Zustimmung, und der Nutzer kann jederzeit stoppen. Außerdem läuft jede Sitzung automatisch nach der eingestellten Dauer ab, standardmäßig 30 Minuten.
- Was passiert mit sensiblen Daten im Bild?
- Eingabefelder sind standardmäßig maskiert, und Tastatureingaben werden nie geteilt. Außerdem filtert Helpdesk niederländische Personenkennziffern (BSN), IBANs, E-Mail-Adressen, Kreditkartennummern, Telefonnummern und Passwörter automatisch, bevor etwas gespeichert wird.
- Wie lange werden Aufnahmen aufbewahrt?
- Sitzungsaufnahmen werden nach sieben Tagen automatisch gelöscht; Audit-Logs bleiben zur Nachvollziehbarkeit dreißig Tage erhalten. Beide Fristen sind pro Installation einstellbar, und ein Bereinigungsjob läuft alle fünf Minuten.
- Wer darf Support-Sitzungen einsehen?
- Nur Nutzer mit der passenden Berechtigung, über die Rollen Helpdesk-Mitarbeiter und Helpdesk-Manager. Jedes Mal, wenn jemand eine Sitzung ansieht, wird das im Audit-Log festgehalten.
