1. Parti e definizioni
Le presenti condizioni si applicano tra Oostsoft Pro B.V., operante con il nome LSQapps (con sede in Boterdiep ZZ 27, 9781 GP Bedum, Paesi Bassi, numero di iscrizione al registro imprese olandese 66845246, di seguito «LSQapps», «noi») e la persona fisica o giuridica che utilizza la piattaforma (di seguito «Cliente», «Lei»).
- Piattaforma: la piattaforma SaaS offerta da LSQapps, raggiungibile tramite lsqapps.com e le installazioni collegate.
- Applicazione: una funzionalità sviluppata da LSQapps e attivabile in modo modulare all’interno della Piattaforma.
- Abbonamento: un contratto ricorrente per l’utilizzo di una o più Applicazioni.
- Credits / Vouchers / Bundles: crediti o pacchetti pagati in anticipo, descritti nel nostro listino prezzi.
2. Conclusione e modifica
Il contratto si conclude quando Lei acquista online un Abbonamento, dei Credits, un Voucher o un Bundle, oppure quando un preventivo firmato da entrambe le parti entra in vigore. Possiamo modificare le presenti condizioni; comunichiamo le modifiche sostanziali 30 giorni prima per e-mail. In tal caso Lei può recedere dal contratto senza spese con effetto dalla data di entrata in vigore della modifica.
3. Accesso e utilizzo
Le viene concesso un diritto d’uso personale e non trasferibile sulle Applicazioni concordate, per tutta la durata dell’Abbonamento e a condizione che gli obblighi di pagamento siano adempiuti. Lei è responsabile della gestione accurata degli account e delle password all’interno della sua organizzazione e della tempestiva revoca degli accessi dei collaboratori che hanno lasciato l’organizzazione.
4. Acceptable use
Non è consentito utilizzare la Piattaforma per:
- diffondere contenuti illeciti, offensivi, ingannevoli o che violino diritti di terzi;
- inviare spam, messaggi commerciali non richiesti o tentativi di phishing;
- sovraccaricare la Piattaforma o terzi con un volume di richieste sproporzionato, non corrispondente a un normale utilizzo commerciale;
- eludere o verificare la sicurezza della Piattaforma senza la nostra esplicita autorizzazione scritta (le segnalazioni nell’ambito di una responsible disclosure sono benvenute all’indirizzo info@lsqapps.com);
- effettuare il reverse engineering del codice sorgente, salvo nei limiti consentiti da norme inderogabili.
In caso di violazione grave o ripetuta possiamo sospendere l’accesso con effetto immediato, concedere un termine per porvi rimedio o risolvere il contratto — si veda la sezione 9.
5. Prezzi e pagamento
I prezzi sono indicati sulla Piattaforma e nel nostro listino prezzi. Gli importi sono espressi in euro e IVA esclusa, salvo diversa indicazione. Fatturiamo periodicamente con cadenza mensile, trimestrale o annuale a seconda dell’Abbonamento scelto, oppure immediatamente all’acquisto di Credits/Vouchers/Bundles.
I clienti stabiliti fuori dall’Unione europea acquistano tramite il nostro partner di pagamento Paddle.com Market Limited («Paddle»), che agisce in qualità di Merchant of Record. Paddle fattura in nostro nome, versa le eventuali imposte locali ed è la sua controparte contrattuale per la transazione di pagamento. La fornitura del servizio e il diritto d’uso nel merito restano disciplinati dalle presenti condizioni tra Lei e LSQapps.
In caso di ritardo nel pagamento inviamo un sollecito con un termine di pagamento di 14 giorni. Successivamente possiamo sospendere l’accesso e, dopo un secondo sollecito, addebitare gli interessi legali e le spese di recupero extragiudiziale previsti dal diritto olandese.
6. Rimborsi
La nostra politica di rimborso completa è disponibile su lsqapps.com/it/rimborsi. In sintesi:
- Gli Abbonamenti possono essere disdetti in qualsiasi momento; non è previsto alcun rimborso pro rata per il periodo in corso.
- I Credits non utilizzati e i Vouchers validi sono rimborsabili, a determinate condizioni, entro 14 giorni dall’acquisto.
- I consumatori dell’UE dispongono del diritto di recesso legale di 14 giorni; se effettua un ordine tramite Paddle, si applica in aggiunta la politica di rimborso di Paddle.
7. Disponibilità e manutenzione
Puntiamo a un’elevata disponibilità, ma non garantiamo alcun livello di disponibilità salvo accordo scritto in un SLA separato. Annunciamo la manutenzione programmata almeno 24 ore prima. In caso di interruzioni non programmate lavoriamo al ripristino con la dovuta solerzia.
8. Dati, proprietà e privacy
I dati che Lei inserisce nella Piattaforma restano di sua proprietà. Trattiamo tali dati in qualità di responsabile del trattamento; la sua organizzazione resta titolare del trattamento. Su richiesta stipuliamo un accordo sul trattamento dei dati conforme all’art. 28 del GDPR.
Il modo in cui trattiamo i dati personali è descritto nella nostra informativa sulla privacy. La nostra proprietà intellettuale sulla Piattaforma, sulle Applicazioni e sulla relativa documentazione resta in ogni momento di LSQapps.
9. Durata e disdetta
Gli Abbonamenti sono a tempo indeterminato, salvo diverso accordo. Può disdire un Abbonamento mensile in qualsiasi momento con effetto dalla fine del mese in corso, e un Abbonamento annuale con effetto dalla fine del periodo annuale in corso.
Possiamo risolvere o sospendere il contratto in caso di inadempimento essenziale (tra cui ripetuti mancati pagamenti o la violazione della sezione 4 sull’acceptable use), previa messa in mora scritta con un termine ragionevole per porvi rimedio.
Dopo la cessazione del contratto Lei conserva per 30 giorni l’accesso in sola lettura per esportare i suoi dati. Successivamente cancelliamo i suoi dati, salvo che termini di conservazione di legge prescrivano diversamente.
10. Responsabilità
La nostra responsabilità per i danni diretti è limitata, per ogni evento, all’importo che Lei ci ha pagato nei dodici mesi precedenti il fatto che ha causato il danno. Non siamo responsabili per i danni indiretti quali la perdita di fatturato, la perdita di clienti o il danno reputazionale. Questa limitazione non si applica in caso di dolo o temerarietà consapevole da parte nostra, né negli altri casi in cui la legge disponga inderogabilmente diversamente.
11. Forza maggiore
Gli inadempimenti a noi non imputabili (tra cui i guasti di rete elettrica, di internet o di fornitori al di fuori della nostra sfera di influenza) sospendono i nostri obblighi per tutta la durata di tale situazione. Se la situazione perdura oltre trenta giorni, ciascuna parte può recedere dal contratto senza essere tenuta al risarcimento del danno.
12. Reclami
Preferiamo sentirlo prima da Lei: invii il suo reclamo a info@lsqapps.com. Rispondiamo nel merito entro quattro settimane.
13. Diritto applicabile e foro competente
Il presente contratto è disciplinato dal diritto olandese. Le controversie sono sottoposte in via esclusiva al rechtbank Noord-Nederland (tribunale olandese), sede di Groningen — fermo restando quanto previsto dalle norme inderogabili a tutela dei consumatori.