Wat Holt oplost
Service-bedrijven verliezen werk omdat niemand een centraal beeld heeft van welke procesinstanties stagneren. Holt verandert dat: elke instantie is zichtbaar met SLA-status, eigenaar en eerstvolgende actie.
Concepten
- Procestemplate: definieert stappen, SLA’s en eigenaar-rollen.
- Procesinstantie: een levende uitvoering van een template, met eigen status.
- Escalatieregels: triggers die signalen versturen wanneer SLA’s dreigen te lopen.
Wanneer Holt past
Als je workflow voldoet aan de volgende kenmerken, dan past Holt:
- Herhaalbaar (zelfde stappen, andere klant/case).
- SLA-gevoelig (deadlines, doorlooptijd).
- Multi-rol (verschillende mensen op verschillende stappen).
