Ce que Holt résout
Les entreprises de services perdent du travail parce que personne n’a une vue centrale des instances de processus qui stagnent. Holt change cela : chaque instance affiche son statut SLA, son responsable et sa prochaine action.
Notions
- Modèle de processus : définit les étapes, les SLA et les rôles responsables.
- Instance de processus : une exécution vivante d’un modèle, avec son propre statut.
- Règles d’escalade : des déclencheurs qui envoient des signaux quand un SLA risque d’être dépassé.
Quand Holt convient
Si votre workflow présente les caractéristiques suivantes, Holt convient :
- Répétable (mêmes étapes, client/dossier différent).
- Sensible aux SLA (délais, temps de traitement).
- Multi-rôle (des personnes différentes à des étapes différentes).
