Cosa risolve Holt
Le aziende di servizi perdono lavoro perché nessuno ha una visione centrale di quali istanze di processo si bloccano. Holt cambia questo: ogni istanza mostra lo stato SLA, il responsabile e la prossima azione.
Concetti
- Modello di processo: definisce fasi, SLA e ruoli responsabili.
- Istanza di processo: un’esecuzione attiva di un modello, con uno stato proprio.
- Regole di escalation: trigger che inviano segnalazioni quando un SLA rischia di non essere rispettato.
Quando Holt è adatto
Se il workflow ha le seguenti caratteristiche, Holt è adatto:
- Ripetibile (stesse fasi, cliente/caso diverso).
- Sensibile agli SLA (scadenze, tempi di evasione).
- Multi-ruolo (persone diverse in fasi diverse).
