Was Holt löst
Dienstleistungsunternehmen verlieren Arbeit, weil niemand einen zentralen Überblick hat, welche Prozessinstanzen stocken. Holt ändert das: Jede Instanz zeigt SLA-Status, Verantwortlichen und nächsten Schritt.
Begriffe
- Prozessvorlage: legt Schritte, SLAs und Verantwortlichen-Rollen fest.
- Prozessinstanz: eine laufende Ausführung einer Vorlage mit eigenem Status.
- Eskalationsregeln: Trigger, die Signale senden, wenn SLAs zu reißen drohen.
Wann Holt passt
Wenn Ihr Workflow folgende Merkmale hat, passt Holt:
- Wiederholbar (gleiche Schritte, anderer Kunde/Fall).
- SLA-sensibel (Termine, Durchlaufzeit).
- Mehrere Rollen beteiligt (unterschiedliche Personen übernehmen unterschiedliche Schritte).
