Service

Wat het kan

• Van melding naar bezoek

  Een serviceverzoek is het dossier: één melding, één probleem, van binnenkomst tot afgerond. Daarin plan je zoveel bezoeken als nodig — opnemen, beoordelen, herstellen, nacontrole — elk met een datum, een tijdvak en de mensen die erheen gaan. Een eigen monteur, een collega van kantoor, of iemand van buiten, zoals de keukenzaak of de leverancier van het materiaal.

• Waar is nog plek?

  Zoek een vrij moment voor een bezoek en je ziet per monteur en per dagdeel wie er kan: werkrooster min vrije dagen, feestdagen en klussen die al gepland staan. Het bezoek landt als klus bij die monteur, in de app of in de browser die hij al gebruikt.

• Een oordeel mét oorzaak

  Wie ter plaatse was, legt vast wat hij zag, met foto's en een oorzaak: productiefout, montagefout, transportschade, materiaal van de leverancier, gebruik door de eindklant, werk van derden, slijtage — of geen gebrek. Gaan er twee mensen om de beurt kijken, dan staan beide oordelen naast elkaar in het dossier.

• Wie betaalt, besluit kantoor — vóór de factuur

  Per bezoek leg je vast wie de kosten draagt: garantie of coulance voor eigen rekening, de opdrachtgever, de eindklant of de leverancier. Je ziet erbij wat het bezoek gekost heeft, ook als je het zelf betaalt, en de garantiestand van de klant. Zolang er geen besluit is, wordt het werk niet gefactureerd. Draagt de leverancier de kosten, dan houd je die als verhaalpost bij tot ze binnen zijn. Op het dashboard zie je wat servicewerk kost, per oorzaak en per kostendrager.

• Wachten op een ander, zichtbaar

  Moet de keukenzaak eerst een kastje demonteren, of levert de leverancier een nieuw blad? Leg het vast als wachtpunt. Een bezoek dat daarop wacht, bevestig je pas als het wachtpunt is afgemeld, en met één filter zie je welke dossiers stilliggen en bij wie de bal ligt.

• De juiste persoon krijgt het juiste bericht

  Bij servicewerk voor een tussenpartij spreek je met de bewoner vaak wél de afspraak af, maar gaat de rekening naar de opdrachtgever. Daarom stel je per onderwerp — afspraak, bevindingen, financieel — en per opdrachtgever in wie het bericht krijgt. De afspraakbevestiging gaat naar het contact ter plaatse, de werkbon volgt dezelfde regel.

• Garantietermijnen bewaakt

  Per productcategorie stel je de garantietermijn in, gerekend vanaf de oplevering. Bij elk verzoek zie je meteen of de klant er nog binnen valt, als onderbouwing voor het kostenbesluit.