Service

Was die Anwendung kann

• Von der Meldung zum Besuch

  Ein Serviceantrag ist die Akte: eine Meldung, ein Problem, vom Eingang bis zum Abschluss. Darin planen Sie so viele Besuche wie nötig — Aufnahme, Begutachtung, Reparatur, Nachkontrolle — jeweils mit Datum, Zeitfenster und den Personen, die hinfahren. Ein eigener Monteur, eine Kollegin oder ein Kollege aus dem Büro, oder jemand von außen, etwa der Küchenlieferant oder der Materiallieferant.

• Wo ist noch Platz?

  Suchen Sie einen freien Termin für einen Besuch, und Sie sehen pro Monteur und pro Tageshälfte, wer verfügbar ist: Arbeitsplan minus freie Tage, Feiertage und bereits geplante Einsätze. Der Besuch landet als Auftrag bei diesem Monteur, in der App oder im Browser, den er bereits nutzt.

• Ein Urteil mit Ursache

  Wer vor Ort war, hält fest, was er gesehen hat, mit Fotos und einer Ursache: Produktionsfehler, Montagefehler, Transportschaden, Material des Lieferanten, Nutzung durch den Endkunden, Arbeit Dritter, Verschleiß — oder kein Mangel. Schauen zwei Personen abwechselnd, stehen beide Urteile nebeneinander in der Akte.

• Wer zahlt, entscheidet das Büro — vor der Rechnung

  Pro Besuch legen Sie fest, wer die Kosten trägt: Garantie oder Kulanz zu eigenen Lasten, der Auftraggeber, der Endkunde oder der Lieferant. Sie sehen dabei, was der Besuch gekostet hat, auch wenn Sie selbst zahlen, sowie den Garantiestatus des Kunden. Solange keine Entscheidung vorliegt, wird die Arbeit nicht in Rechnung gestellt. Trägt der Lieferant die Kosten, führen Sie diese als Regressposition, bis sie eingegangen sind. Im Dashboard sehen Sie, was Servicearbeit kostet, nach Ursache und nach Kostenträger.

• Warten auf jemand anderen, sichtbar gemacht

  Muss der Küchenlieferant erst einen Schrank demontieren, oder liefert der Lieferant eine neue Arbeitsplatte? Erfassen Sie das als Wartepunkt. Ein Besuch, der darauf wartet, bestätigen Sie erst, wenn der Wartepunkt erledigt ist, und mit einem Filter sehen Sie, welche Akten stillstehen und bei wem der Ball liegt.

• Die richtige Person erhält die richtige Nachricht

  Bei Servicearbeit für eine Zwischenpartei vereinbaren Sie den Termin oft direkt mit dem Bewohner, aber die Rechnung geht an den Auftraggeber. Deshalb legen Sie pro Thema — Termin, Befund, Finanzielles — und pro Auftraggeber fest, wer die Nachricht erhält. Die Terminbestätigung geht an die Kontaktperson vor Ort; der Arbeitsschein folgt derselben Regel.

• Garantiefristen im Blick

  Pro Produktkategorie legen Sie die Garantiefrist fest, gerechnet ab der Fertigstellung. Bei jedem Antrag sehen Sie sofort, ob der Kunde noch darunter fällt, als Grundlage für die Kostenentscheidung.