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Che cosa fa l’applicazione

• Dalla segnalazione alla visita

  Una richiesta di assistenza è la pratica: una segnalazione, un problema, dall’arrivo alla chiusura. All’interno pianifica tutte le visite necessarie — rilevamento, valutazione, riparazione, controllo successivo — ognuna con una data, una fascia orario e le persone che vi si recano. Un suo tecnico, un collega d’ufficio, oppure qualcuno esterno, come il negozio di cucine o il fornitore del materiale.

• Dove c’è ancora posto?

  Cerchi un momento libero per una visita e veda per tecnico e per fascia del giorno chi è disponibile: orario di lavoro meno i giorni liberi, le festività e i lavori già pianificati. La visita finisce come compito da quel tecnico, nell’app o nel browser che già usa.

• Una valutazione con una causa

  Chi è stato sul posto registra cosa ha visto, con foto e una causa: difetto di produzione, errore di montaggio, danno di trasporto, materiale del fornitore, utilizzo da parte del cliente finale, lavoro di terzi, usura — oppure nessun difetto. Se vanno a guardare due persone a turno, entrambe le valutazioni restano fianco a fianco nella pratica.

• Chi paga lo decide l’ufficio — prima della fattura

  Per ogni visita registra chi sostiene i costi: garanzia o gesto commerciale a proprio carico, il committente, il cliente finale o il fornitore. Vede inoltre quanto è costata la visita, anche se la paga lei stesso, e lo stato di garanzia del cliente. Finché non c’è una decisione, il lavoro non viene fatturato. Se il fornitore sostiene i costi, li tiene come voce di recupero finché non arrivano. Nel cruscotto vede cosa costa il lavoro di assistenza, per causa e per chi sostiene il costo.

• L’attesa di un’altra parte, visibile

  Il negozio di cucine deve prima smontare un pensile, oppure il fornitore consegna un nuovo piano? Lo registri come punto di attesa. Una visita che aspetta questo la confermi solo quando il punto di attesa viene chiuso, e con un filtro vede quali pratiche sono bloccate e a chi spetta muoversi.

• Il messaggio giusto alla persona giusta

  Nel lavoro di assistenza per un intermediario spesso concorda l’appuntamento con l’abitante, ma la fattura va al committente. Per questo, per ogni argomento — appuntamento, riscontri, aspetti finanziari — e per ogni committente stabilisce chi riceve il messaggio. La conferma dell’appuntamento va al contatto sul posto, il rapporto di lavoro segue la stessa regola.

• Termini di garanzia sotto controllo

  Per ogni categoria di prodotto imposta il termine di garanzia, calcolato dalla consegna. A ogni richiesta vede subito se il cliente rientra ancora nel termine, come base per la decisione sui costi.