Service

Ce que fait l’application

• De la déclaration à la visite

  Une demande de service est le dossier : une déclaration, un problème, de l'arrivée à la clôture. Vous y planifiez autant de visites que nécessaire — constat, évaluation, réparation, contrôle de suivi — chacune avec une date, un créneau horaire et les personnes qui s'y rendent. Un technicien de votre équipe, un collègue du bureau, ou quelqu'un de l'extérieur, comme le cuisiniste ou le fournisseur du matériau.

• Où reste-t-il de la place ?

  Cherchez un créneau libre pour une visite et vous voyez, par technicien et par demi-journée, qui est disponible : planning de travail moins jours de congé, jours fériés et interventions déjà programmées. La visite atterrit comme tâche chez ce technicien, dans l'application ou le navigateur qu'il utilise déjà.

• Un verdict avec une cause

  Qui était sur place consigne ce qu'il a constaté, avec des photos et une cause : défaut de fabrication, erreur de montage, dommage de transport, matériau du fournisseur, usage par le client final, intervention d'un tiers, usure — ou aucun défaut. Si deux personnes passent à tour de rôle, les deux verdicts figurent côte à côte dans le dossier.

• Qui paie, le bureau le décide — avant la facture

  Par visite, vous consignez qui supporte les coûts : garantie ou geste commercial à votre charge, le donneur d'ordre, le client final ou le fournisseur. Vous voyez à côté ce que la visite a coûté, même si vous l'avez payée vous-même, ainsi que le statut de garantie du client. Tant qu'il n'y a pas de décision, le travail n'est pas facturé. Si le fournisseur supporte les coûts, vous les suivez comme poste à récupérer jusqu'à leur règlement. Le tableau de bord montre ce que coûte le travail de service, par cause et par qui paie.

• Attendre quelqu'un d'autre, rendu visible

  Le cuisiniste doit-il d'abord démonter un meuble, ou le fournisseur livre-t-il un nouveau plan de travail ? Consignez-le comme point d'attente. Une visite qui en dépend n'est confirmée qu'une fois le point d'attente levé, et un seul filtre vous montre quels dossiers sont bloqués et chez qui se trouve la balle.

• Le bon message arrive à la bonne personne

  Pour un travail de service effectué pour un intermédiaire, vous convenez souvent du rendez-vous directement avec l'occupant, mais la facture part chez le donneur d'ordre. C'est pourquoi, par sujet — rendez-vous, constats, aspects financiers — et par donneur d'ordre, vous réglez qui reçoit le message. La confirmation de rendez-vous part vers le contact sur place ; le bon de travail suit la même règle.

• Délais de garantie sous contrôle

  Vous réglez le délai de garantie par catégorie de produit, calculé à partir de la réception des travaux. Pour chaque demande, vous voyez immédiatement si le client y est encore soumis, comme justification de la décision sur les coûts.